Häufig gestellte Fragen

Diese FAQ wurde zuletzt aktualisiert am 15. August 2025

• Wie funktioniert der Ankauf bei Topsterne?

  1. Gerät bewerten: Wählen Sie Ihr Gerät aus dem Produktkatalog aus und bewerten Sie den Zustand ehrlich.
  2. Gerät verschicken: Senden Sie Ihr Gerät an Topsterne (Details zum Versand siehe unten).
  3. Geld erhalten: Nach Prüfung Ihres Geräts erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 48 Stunden (Werktage) auf Ihr Konto oder sofort in unserer Filiale in Hamburg, sofern das Gerät Ihrer Beschreibung entspricht.

• Welche Geräte kann ich bei Topsterne verkaufen?

  Topsterne kauft alle Geräte an, die auf der Website von Topsterne aufgelistet sind, z. B. Smartphones, Tablets, MacBooks usw.
  Sollte Ihr aktuelles Gerät nicht im Bewertungsmenü aufgeführt sein, kontaktieren Sie Topsterne bitte direkt.
  Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich aktuelle Geräte ankaufen.

• Wie wird der Preis ermittelt?

  Der Preis basiert auf Modell, Zustand und Zubehör des Geräts. Eine ehrliche Bewertung beschleunigt den Prozess und verhindert Preisänderungen nach der Prüfung.
  Topsterne bietet transparente Preise und vergleicht diese regelmäßig mit anderen Ankaufsportalen, um sicherzustellen, dass Sie einen fairen Preis erhalten.

• Wie lange dauert die Auszahlung?

  Nach Eingang Ihres Geräts prüft Topsterne dieses. Sofern das Gerät Ihrer Beschreibung entspricht, überweisen wir den bereits angebotenen Preis innerhalb von 48 Stunden (Werktage) auf Ihr Konto.
  Bei persönlicher Abgabe in unserer Filiale in Hamburg erhalten Sie das Geld sofort – bar oder per Überweisung.
  Hinweis: Pro Kunde und Tag kaufen wir in der Filiale maximal zwei Geräte ohne vorherige Vereinbarung an.

• Kaufen Sie auch Geräte mit Wasserschaden oder Sperren?

  Nein, Geräte mit Wasserschaden oder mit SIM-/iCloud-Lock werden nicht angekauft.

• Versand & Sicherheit

  Wer übernimmt die Versandkosten?
  Wir erstatten pauschal 6 € für den Versand. Ein kostenloses Versandetikett wird nicht bereitgestellt.
  
  Ist das Paket versichert?
  Die Versicherung liegt in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen eine vollständige Versicherung des Warenwertes.
  
  Bieten Sie eine Abholung an?
  Nein, eine Abholung per Kurierdienst wird derzeit nicht angeboten.

• Auszahlungsmethoden

  Topsterne bietet folgende Auszahlungsmethoden:
  • Überweisung: innerhalb von 48 Stunden (Werktage)
  • PayPal: innerhalb von 48 Stunden (Werktage)
  • Barzahlung vor Ort

• So bereiten Sie Ihr Gerät für den Versand vor

  • Auftragsbestätigung ausdrucken und beilegen.
  • Stabile, passende Verpackung nutzen.
  • Gerät & Zubehör sorgfältig polstern.
  • Karton fest mit Klebeband verschließen.
  • Versandlabel gut sichtbar anbringen.

• Kaufen Sie auch Business-Geräte in größeren Mengen?

  Ja, bitte senden Sie uns hierzu eine separate Anfrage per E-Mail.

• Kauft Topsterne Geräte aus der EU an?

  Ja, Topsterne kauft Geräte auch aus allen EU-Ländern an.

• Kauft Topsterne Geräte mit Displayschaden?

  Ja, sofern das Gerät funktionsfähig ist und die Option „Displayschaden“ für das Modell verfügbar ist. Bitte wählen Sie diese beim Ankauf aus.

• Wo befindet sich die Filiale?

  Topsterne GmbH
  Hamburger Str. 200
  22083 Hamburg
  Telefon: 040 / 61139597